4月5日上午9点半，一位女性带着自己3岁的儿子去观澜出租屋综合管理所樟坑径社区综合管理站办公室，表情兴奋，流泪感谢综合管理员对3岁儿子的帮助。原本，4月2日下午，她的儿子不小心掉进了野外的便池，发现清明节值得安全巡逻的4名综管员后，立即逃跑救出，清洁后被送往医院。4月2日下午3点左右，观澜出租屋综合管理所樟坑径社区综合管理站综合管理员陈来香、邓水军、陈耀文、温志敏4人兼任节日价值，他们巡逻樟坑径市场后面的空地时，突然听到不远的中年男性呼吁帮助。他们匆匆跑完了，空地旁的便池里有个小男孩拼命绝望。

便池小，4名综管员身体结实，无法挽救。不顾一切他们想办法的时候，瘦小的中年男性毫不犹豫地跳进便池，拉着少年的脚，4名综管员急忙抱住寄居的孩子的脚，抓住把他从便池拉到地上。

这时，少年浑身都是臭粪便，肚子里也灌满了。陈来香等人匆匆带着少年和中年男子去附近的水龙头洗，试着让少年吞下肚子里的粪便，然后把少年带到观澜人民医院洗内脏。

当天，少年的母亲带他去厕所，少年不小心撞到了便池上已经老化的木板，一下子扔掉了。

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